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亚马逊五周年活着还是死去仍然是个问题

2000-07-19 来源:中华读书报  我有话说

Amazon.com五年大事记

1995年7月,Ama?zon.com开张。一个月下来,亚马逊的书已经发运到美国所有50个州和世界上45个国家,——了不起的开头。10月,订单数首次达到每天100份。(不到一年后达到每小时100份,现在则是每分钟100份。)11月,整个网站被放在首席程序员的本田车后座上,用20分钟的时间搬到了新办公室。

1997年5月,在纳斯达克上市。7月,举办网上小说接龙活动,大作家约翰·厄普代克写了开头和结尾,44位作者的文字入选。10月,第100万个顾客下了订单,杰夫·贝佐斯亲自将书送到日本。

1998年4月,购入在线电影网站IMDb。6月,亚马逊音乐频道开通。10月,英国网站和德国网站开通。11月,亚马逊影视频道开通。12月,圣诞假期,有超过100万的新顾客在亚马逊购物。

1999年3月,亚马逊的拍卖业务开张。4月,电子贺卡频道开通。6月,顾客数量达到一千万,相当于希腊一国的人口。7月,玩具频道和电子频道开通。到11月,又有软件、视频游戏、礼品和家庭用品四个在线商店开张。亚马逊已经发展成一个庞大的网上零售业巨人。12月,杰夫·贝佐斯成为《时代》周刊的年度风云人物。到年底,亚马逊发送商品的总数已经超过了2100万份。

2000年4月,园艺商店,保健与美容商店开张。5月,厨房和家居商店开张。

据Amazon.com整理

1995年7月16日亚马逊的第一个首页,现在看来朴实得可爱。1995年7月16日亚马逊的第一个首页,现在看来朴实得可爱。1995年的7月16日,网上书店Amazon.com开张,这是一个无名的古巴移民想要借助一种无名而无形的空间——Internet所要实现的狂野梦想。dot-com纪元就此开始,杰夫·贝佐斯和互联网一起茁壮成长,迅即成为新经济的宠儿以及网络神话的重要组成部分。他和他一手创办的亚马逊注定要被写入网络经济的历史,甚至重写整个零售业千百年的规则,这正是去年年底杰夫·贝佐斯被评为《时代》周刊20世纪最后一位年度风云人物的原因。

1997年5月,亚马逊公开上市,其股价在两年半的时间里,从上市时的美金一块半,暴涨至去年底的113美元。仅用“网络时代的投机疯狂”似乎难以解释这一切,可是除此之外又能做何解释。现在亚马逊的股价从最高点回落了近一半,对亚马逊未来的怀疑主义态度因此再度甚嚣尘上。标准普尔公司将亚马逊高达20亿美元的公司债券评为“ccc+”,Moody’s公司的评级为“caa3”,都将其定位为“完全投机的垃圾债券(JunkBond)”。

有人声称,亚马逊的伎俩就是筹集资金、花钱打广告、发行垃圾债券,并且把好消息散播到华尔街。但没有一位分析师敢说实话,因为他的公司将会因此损失大笔的承销费用。

著名的莱曼兄弟公司一位叫拉维·萨里亚的分析师在6月22日批评亚马逊的信用“极度脆弱与恶化”(extremelyweakanddeterio?rating)。那么结论如何?——他说,亚马逊将在一年之内花光所有的钱。这番话令亚马逊的股值再度重挫,大跌至一年来的最低点,只有去年年底的三分之二。

财务专家的预言正像医生开出的死亡判决:你还有一年的活头儿,别瞎折腾了。亚马逊对这些话的反应是“猪食!”,贝佐斯本人更干脆,“扯蛋!(baloney)”,他说,显然对此嗤之以鼻。前两天,在接受路透社采访时,他表现得依旧信心十足,至于赚不赚钱,则依然毫不在意,潇洒坏了。他说亚马逊随时保持着10亿美元的现金,就算下半年一分钱进帐没有,到明年也能健在。加上现有两千多万,还在不断上升的客户群,每分钟100份的下单量,说什么也不会说死就死吧。不过他也自我调侃地说,“本来只想开一家会赚钱的小公司,没想到后来却变成一家不赚钱的大公司。”

针对所有这些怀疑,贝佐斯说,亚马逊的未来5年将与过去5年一样精采。他还透露说,亚马逊将通过个人化的设定,为每一位客户提供属于自己的页面。贝佐斯坚信这些努力一定会得到回报,因为客户有了更大的支配力,便会乐于再度回来购物。你使客户“快乐”,客户就会使你“快乐”。贝佐斯说,不倾听客户的需求,必定会失败。为客户创造价值,就是为股东创造价值。

尽管很多人对亚马逊的未来抱持悲观的看法,但它仍然有数目庞大的消费者群体对它表示忠诚,更有不少持“公正态度的经济专家”(《商业周刊》语)认为,如果说互联网上还有成功的创业故事的话,那么这故事的作者一定非亚马逊莫属。其原因正如贝佐斯所说,亚马逊正以极富远见的策略为自己煅造坚实的客户基础。它大把花钱,但更多是用在了“基础设施”的投资上,从单纯的网上书店,到音乐、玩具、拍卖商店,以及其zShop——批发商的网上交易平台,亚马逊只用了短短的五年时间,就开创出了一条传统零售业者几十年才能走完的长路。

莱曼兄弟公司的分析报告一经发表,立刻有新经济——不只是亚马逊的维护者出来反驳,用《商业周刊》的话形容,一场“圣战”开始了。的确,如果亚马逊不能从网上零售业中赚钱,那么谁还能做得到呢?

从另一方面来说,三年来亚马逊的股价像坐了火箭似地往天上蹿,可公司的利润年年都是负数,投资者们虽然回报丰厚,但谁都知道物极必反的道理,股价越高,持股人的心理承受力越差。至于亚马逊啥时候才能开始赚钱这个人人都关心的问题,贝佐斯已经放话说大概在三个季度之后,不过不知道到底有多少人把这话当真。可大家都在跷首以待亚马逊将于十来天后公布的二季度财务报告倒是真的。

对中国这些为数众多的网上零售业者来说,亚马逊的最终命运或许对他们有非常直接的影响,不管这影响是心理上的还是什么别的。当初,他们中的大多数是以亚马逊模式创办起来的,甚至“嘴硬,花钱不要命”这样的“亚马逊综合症”也如出一辙,但他们中却没有一家能够做到亚马逊那样的服务水平。他们的现金更缺,客户更少,信用更低,服务更差。亚马逊的大旗一倒,很难相信还有哪家纯粹的零售网站会幸存下来。亚马逊已经成了我们生命中又一种不能承受的轻。更何况他们中的很多人唯以圈钱解套为目的,并没有杰夫·贝佐斯那样的理想。历史不由他们创造,他们本来也创造不了历史。

反过来说,即使亚马逊的大旗永远迎风飘扬,这些脆弱的网站又能如何呢?但我们并非陷入了另一条悲观的大河,更不是对我们自己的电子商务的未来感到失望和无奈,但是如果连最基本的Pageview的数字都没个准数的话,你还能指望他们什么呢?

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